Perubahan manajemen
- Maksud dan Tujuan
Pengertian Perubahan
Pada hakikatnya, kehidupan manusia dan
organisasi selalu bergerak dan diliputi oleh perubahan secara berkelanjutan.
Perubahan terjadi karena lingkungan internal dan eksternal. Perubahan berarti
bahwa kita harus mengubah dalam cara mengerjakan atau berpikir tentang sesuatu.
Perubahan tersebut dapat terjadi pada struktur organisasi, proses mekanisme
kerja, SDM, dan budaya.
Untuk lebih memahami makna perubahan,
terdapat beberapa karakteristik perubahan (Kasali, 2006), yaitu :
a.
Bersifat misterius karena tidak mudah dipegang
b.
Memerlukan tokoh terkenal dalam melakukan perubahan
c.
Tidak semua orang bisa diajak melihat perubahan
d.
Perubahan terjadi setiap saat secara kontinu
e.
Ada sisi lembut dan sisi keras dalam perubahan
f.
Membutuhkan waktu, biaya, dan kekuatan
g.
Dibutuhkan upaya khusus untuk menyentuh nilai dasar/budaya korporat
h.
Banyak diwarnai mitos
i.
Perubahan menimbulkan ekspektasi yang dapat menimbulkan getaran emosi
dan harapan
j.
Perubahan selalu menakutkan yang menimbulkan kepanikan
Tujuan Perubahan
Tujuan perubahan disatu sisi untuk
memperbaiki kemampuan organisasi dalam menyesuaikan didi dengan perubahan lingkungan
dan disisi lain, mengupayakan perubahan perilaku karyawan untuk meningkatkan
produktivitasnya. Perubahan harus dilakukan secara hati-hati dengan
mempertimbangkan berbagai hal agar manfaat yang ditimbulkan oleh perubahan
harus lebih besar daripada beban kerugian yang harus ditanggung.
- ·Konsep Dasar
Manajemen Perubahan : suatu upaya yg
dilakukan manajemen guna melakukan perubahan berencana dengan menggunakan jasa/
bekerjasama dengan intervenis/ konsultan. Agar organisasi tersebut tetap survive
dan bahkan mencapai puncak perkembangannya.
Macam2 Perubahan :
·
Perubahan tidak berencana
·
Perubahan berencana
Perubahan tidak berencana :
Perubahan karena perkembangan (
Developmental Change)
Perubahan secara tiba-tiba (Accidental
Change)
Perubahan berencana :
Perubahan yg disengaja/ bahkan
direkayasa oleh pihak manajemen
Penerapan pengetahuan tentang manusia
secara sistematis dan tepat dengan maksud melakukan tindakan yg berarti (Bennis,
Benne dan Chin).
Usaha untuk mengumpulkan, menggunakan
data dan informasi guna memecahkan persoalan sosial (Kurt Lewin).
Perubahan yg dilakukan secara sengaja,
lebih banyak dilakukan atas kemauan sendiri, sehingga proses perubahan itu lebih
banyak diusahakan oleh sistem itu sendiri.
Strategi Perubahan :
1.
Political strategy : Pemahaman mengenai struktur kekuasaan yg terdapat
dalam sistem sosial.
2.
Economic Strategy : Pemahaman dalam memegang posisi pengaturan sumber
ekonomik, yaitu memegang posisi kunci dalam proses perubahan berencana.
3.
Academic Strategy : Pemahaman bahwa setiap manusia itu rasional, yaitu
setiap orang sebenarnya akan bisa menerima perubahan, manakala kepadanya
disodorkan data yg dapat diterima oleh akal sehat(Rasio).
4.
Enginering Strategy : Pemahaman bahwa setiap perubahan menyangkut setiap
manusia.
5.
Military Strategy : Pemahaman bahwa perubahan dapat dilakukan dengan
kekerasan/ paksaan.
6.
Confrontation Strategy : Pemahaman jika suatu tindakan bisa menimbulkan
kemarahan seseorang, maka orang tersebut akan berubah.
7.
Applied behavioral science Model : Pemahaman terhadap Ilmu perilaku.
8.
Followship Strategy : Pemahaman bahwa perubahan itu dapat dilakukan itu
dapat dilakukan dengan mengembangkan prinsip kepengikutan.
·
Kegiatan
Kegiatan manajemen perubahan harus
berlangsung pada tingkat tinggi
mengingat laju perubahan yang dihadapi
akan lebih besar dari masa sebelumnya.
(1)Bahwa suatu perubahan tidak berjalan
linier. Dengan perkataan lain, bahwa suatu perubahan seringkali tidak ada awal
dan akhir yang jelas. Dalam hal ini, perubahan seringkali menjadi target
ambisius agar organisasi dapat lebih cepat mencapai tujuannya. Terhadap alasan ini perubahan bisa tampak
membingungkan dan tak ada habisnya, sehingga
mereka yang terlibat dalam proses perubahan seringkali merasa
seolah-olah tidak ada cahaya di ujung terowongan;
(2) Suatu perubahan yang efektif dapat
dimulai dengan perbaikan dalam beberapa bidang tertentu. Perbaikan tersebut
dapat mencakup peningkatan fokus pada pelanggan, memperbaiki pengelolaan proses
kerja, dan memperkuat keterlibatan para pekerja, sehingga keberhasilan dalam
suatu jenis perbaikan seringkali akan memicu kebutuhan untuk melakukan
perbaikan di bidang lainnya. Tentu saja,
tidak ada satu jawaban atau resep yang benar dan tunggal bagi organisasi untuk
melakukan perubahan agar semakin kompetitif di masa depan;
(3) Suatu perubahan harus berjalan
sekaligus, baik secara top-down maupun
bottom-up. Perubahan harus berjalan
top-down untuk merumuskan visi dan menciptakan struktur, dan harus
berjalan bottom-up untuk mendorong partisipasi dan menggalang dukungan dari
para pekerja. Pada akhirnya, memenej perubahan mengandung arti pula berbagi wewenang dan tanggung jawab pada setiap orang dalam
organisasi dari atas ke bawah. Jika suatu
perubahan tidak didukung oleh semua lapisan dalam organisasi, maka perubahan tersebut akan terancam
kegagalan. Seluruh organisasi harus bergerak dan berinisiatif ke arah yang sama
untuk mencapai tujuan perubahan yang
telah ditetapkan;
(4) Suatu perubahan organisasi memiliki
dimensi pribadi yang penting. Semakin mendalam perubahan organisasi, harus
semakin diterima secara pribadi oleh para pekerja, serta memberi kesempatan
yang lebih luas kepada mereka untuk menguji kembali dan menyesuaikan
nilai-nilai dan keyakinan pribadinya; dan
(5) Dilakukannya suatu pengukuran adalah
kunci bagi suatu perubahan yang berhasil dan berkelanjutan. Semakin banyak
kemajuan kinerja dan tujuan organisasi dapat diukur, maka suatu perubahan cenderung akan bertahan lama dan
berhasil
- Hubungan dengan proses manajemen layanan lainnya
Hal selanjutnya yang perlu dipikirkan
adalah mengenai profil orang – orang yang terlibat dalam perubahan. Profil
orang-orang tersebut seharusnya dapat mengorganisasi informasi dari semua orang
terlibat dalam upaya perubahan. Setiap orang akan mempunyai prioritas dan minat
yang berbeda, berdasarkan fungsi mereka. Kebijaksanaan dan diplomasi harus
digunakan ketika mempresentasikan tujuan perubahan kepada kelompok. Pesan yang
sama harus disampaikan kepada semua orang, bagaimanapun pentingnya, perlu
dicermati hal-hal khusus yang banyak relevansinya kepada kelompok.
Penyesuaian pesan dengan minat
orang-orang ini membawa kita untuk bekerja lebih efektif dengan kebutuhan yang
berbeda-beda bagi setiap individu atau kelompok. Dengan memahami perbedaan akan
meningkatkan kemungkinan menghargai pengalaman teman sejawat. Dengan memahami
konsentrasi dan minat setiap orang, akan meningkatkan kinerja
kepemimpinan. Contoh: Untuk memonitor
tingkat infeksi semua staf di klinik, termasuk para dokter, perawat, bidan,
petugas kebersihan, petugas yang menyediakan sabun dan tissue, para pasen. Perbedaan
fokus antara BRM dan proses lainnya diilustrasikan oleh perbedaan antara
manajemen BRM dan layanan tingkat (SLM). Kedua proses prihatin dengan hubungan
jangka panjang dengan pelanggan dan dengan menjamin terbentuknya bahwa
pelanggan senang dengan apa yang disampaikan. Fokus dari SLM Areon menempa
perjanjian dengan pelanggan pada tingkat layanan yang akan dikirimkan untuk
layanan tertentu dan, dengan memastikan tingkat layanan ini terpenuhi, pada
pencapaian tingkat yang dapat diterima dari kepuasan pelanggan. Ini berarti
memastikan bahwa semua proses SM, kontrak yang mendukung dan perjanjian tingkat
operasional mendukung pencapaian SLA. BRM membangun hubungan dengan pelanggan
yang berfokus pada isu-isu tingkat strategis dan lebih tinggi, berusaha untuk
menyediakan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis pelanggan dan
berada dalam kemampuan penyedia layanan untuk memberikan. Kepuasan pelanggan
adalah ukuran utama keberhasilan BRM, tapi ini adalah kepuasan pelanggan
dinyatakan dalam nilai jasa kepada pelanggan.
Penyebaran manajemen
·
Maksud dan tujuan
Tujuan: ITIL Release dan Manajemen
Deployment bertujuan untuk merencanakan, jadwal dan mengontrol pergerakan rilis
untuk menguji dan lingkungan hidup. Tujuan utama dari Manajemen Pers dan
Manajemen Deployment adalah untuk memastikan bahwa integritas lingkungan hidup
dilindungi dan bahwa komponen yang benar dilepaskan.
- ·Konsep dasar
Pada dasarnya, kegiatan dan tujuan
proses proses Release dan Deployment Manajemen di ITIL V3 identik Release
Management di ITIL V2. ITIL V3 Manajemen Siaran memberikan rincian jauh lebih
di bidang perencanaan Release dan pengujian; ini menyebabkan penambahan dua
proses khusus yang dimasukkan di bawah Manajemen Pers dalam versi ITIL
sebelumnya: Manajemen Proyek - Perencanaan Transisi dan Dukungan , dan Layanan
Validasi dan Pengujian .
ITIL Manajemen Siaran & ITIL
Deployment Manajemen ITIL
ITIL Rilis & Manajemen Deployment
Dalam ITIL 2011 Manajemen Siaran
dipanggil dari Manajemen Proyek untuk melakukan perencanaan rinci dari Release
membangun , Lepaskan tes dan Rilis penyebaran .
Antarmuka tambahan antara Manajemen Pers
dan Manajemen Proyek ITIL telah diperkenalkan untuk memastikan bahwa Manajemen
Proyek terus diberikan informasi perencanaan saat ini.
Gambaran proses Rilis & Deployment
Manajemen (.JPG) menunjukkan antarmuka yang paling penting (lihat Gambar 1).ITIL
2011 bimbingan terbaru juga menetapkan bahwa minor Perubahan dilaksanakan oleh
Manajemen Perubahan tanpa keterlibatan Manajemen Pers, sehingga Minor Rilis Deployment
sub-proses telah dihapus.
Kegiatan, metode, dan teknik
peran | tanggung jawab
Rilis Manager - Proses Owner
·
Release Manager bertanggung jawab untuk perencanaan dan pengendalian
gerakan Pers untuk menguji dan lingkungan hidup. Tujuan utamanya adalah untuk
memastikan bahwa integritas lingkungan hidup dilindungi dan bahwa komponen yang
benar dilepaskan.
Keterangan
[1] A: Akuntabel menurut Model RACI:
Mereka yang akhirnya bertanggung jawab untuk penyelesaian yang benar dan
menyeluruh dari proses ITIL Rilis & Deployment.
[2] R: Bertanggung jawab sesuai dengan
Model RACI: Orang-orang yang melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu tugas
dalam Manajemen Pers.
[3] melihat → deskripsi Peran
[4] Proses Pemilik, IT Operator,
Fasilitas Manager (dan lain-lain, yang sesuai)
[5] ... dan lain-lain, yang sesuai.
- · Hubungan dengan proses manajemen layanan lainnya
Sub-Proses
Ini adalah ITIL Manajemen Penyebaran /
siaran sub-proses dan tujuan proses mereka:
Dukungan Manajemen rilis
·
Proses Tujuan: Untuk memberikan pedoman dan dukungan untuk penyebaran
Pers .
Perencanaan rilis
·
Proses Tujuan: Untuk menetapkan Perubahan berwenang untuk Rilis Paket
dan untuk menentukan ruang lingkup dan isi dari Pers. Berdasarkan informasi
ini, proses Perencanaan Rilis mengembangkan jadwal untuk membangun, pengujian
dan menyebarkan rilis tersebut.
rilis Build
·
Proses Tujuan: Untuk mengeluarkan semua Work diperlukan Pesanan dan
Pembelian Permintaan sehingga komponen Pers yang baik dibeli dari vendor luar
atau dikembangkan / disesuaikan di rumah. Pada akhir proses ini, semua komponen
Rilis diperlukan siap untuk memasuki tahap pengujian.
rilis Deployment
·
Proses Tujuan: Untuk menyebarkan komponen Rilis ke dalam lingkungan
produksi yang hidup. Proses ini juga bertanggung jawab untuk pelatihan pengguna
akhir dan staf operasi dan beredar informasi / dokumentasi di Rilis baru
dikerahkan atau jasa yang mendukung.
Dukungan Hidup Awal
·
Proses Tujuan: Untuk mengatasi masalah operasional cepat selama periode
awal setelah penyebaran Rilis , dan untuk menghilangkan kesalahan yang tersisa
atau kekurangan.
rilis Penutupan
·
Proses Tujuan: Untuk secara resmi menutup Rilis setelah memverifikasi
jika aktivitas log dan CMS isi yang up to date.
definisi
Berikut hal ITIL dan akronim (informasi
objek) yang digunakan dalam proses ITIL Manajemen Siaran untuk mewakili output
proses dan masukan:
Pembangunan Tata Kerja
·
Sebuah Tata Kerja untuk pengembangan atau kustomisasi aplikasi atau sistem,
biasanya dikeluarkan dari Manajemen Pers.
Instalasi Perintah Kerja
· Sebuah Tata Kerja untuk instalasi
aplikasi, sistem atau komponen infrastruktur, biasanya dikeluarkan dari
Manajemen Pers.
Kebijakan rilis
·Satu set aturan untuk menyebarkan rilis
ke dalam lingkungan operasional hidup, mendefinisikan pendekatan yang berbeda
untuk rilis tergantung pada urgensi dan dampaknya (lihat juga: ITIL Checklist
Rilis Kebijakan ).
Melepaskan
·Sebuah Release (juga disebut sebagai
Paket Pers) terdiri dari satu unit Rilis atau satu set terstruktur Unit Pers.
rilis Rekam
·Sebuah Rilis Rekam berisi semua rincian
dari rilis , mendokumentasikan sejarah Rilis dari tahap perencanaan pertama
yang penutupan.
rilis Satuan
·Unit Pers adalah seperangkat baru,
berubah dan / atau tidak berubah Item Konfigurasi , yang diuji dan dimasukkan
ke dalam lingkungan hidup bersama-sama untuk melaksanakan satu atau beberapa
Perubahan disetujui
Pemenuhan permintaan
- · Maksud dan tujuan
Tujuan: ITIL Permintaan Pemenuhan
bertujuan untuk memenuhi Permintaan Service, yang dalam banyak kasus adalah
ringan (standar) Perubahan (misalnya permintaan untuk mengubah password) atau
permintaan informasi.
tujuan proses pemenuhan permintaan
adalah:
· Menyediakan saluran bagi pengguna
untuk meminta dan menerima layanan standar yang otorisasi dan proses
kualifikasi yang telah ditetapkan ada
· Memberikan informasi kepada pengguna
dan pelanggan tentang ketersediaan layanan dan prosedur untuk mendapatkan
mereka
· Sumber dan memberikan komponen layanan
standar yang diminta
· Membantu dengan informasi Generaal,
keluhan atau komentar
- Konsep dasar
· model permintaan
Beberapa permintaan layanan akan sering
terjadi dan akan membutuhkan penanganan secara konsisten untuk mee tingkat
layanan yang disepakati. Pembuatan model permintaan yang telah ditetapkan,
termasuk serangkaian kegiatan, menetapkan standar dalam pelaksanaan permintaan.
· Pemilihan menu
Idealnya, pengguna harus menawarkan
"menu" pilihan -jenis melalui antarmuka atau permintaan portal
berbasis web sehingga mereka dapat memilih dan rincian masukan dari permintaan
layanan dari daftar yang tersedia. Dengan cara ini, pengguna dapat
diinformasikan dari target eksekusi yang ditetapkan dalam perjanjian tingkat
layanan.
·Permintaan status pelacakan
Permintaan harus dilacak di seluruh
siklus hidup mereka untuk mendukung penanganan dan pelaporan tentang status
permintaan. Dalam sistem permintaan pemenuhan, kode status mungkin terkait
dengan permintaan untuk menunjukkan di mana mereka dalam kaitannya dengan
siklus hidup. Dengan contoh: baru, menunggu persetujuan, dalam proses, menolak,
membatalkan, selesai, dll
·memprioritaskan permintaan
Semua permintaan layanan harus mengikuti
satu set standar kriteria untuk menilai prioritas mereka. Hal ini dapat
dilakukan dengan mempertimbangkan dampak permintaan dan urgensi, dengan cara
yang sama seperti yang dijelaskan untuk Manajemen Insiden.
·Permintaan Meningkat
Mungkin perlu untuk meningkatkan
permintaan untuk mengatasi situasi tertentu atau mengambil tindakan lebih
lanjut yang bukan bagian dari set standar kegiatan pemenuhan. Kita bisa lihat permintaan
misrouted untuk kelompok yang salah, sebuah SLA untuk memenuhi permintaan
mungkin dalam bahaya, pengguna tidak setuju bahwa permintaan telah dipenuhi
untuk kepuasan seluruh nya, permintaan telah digunakan sebagai pengganti
persyaratan yang lebih rumit.
·Persetujuan
Persetujuan permintaan dapat diperlukan
untuk beberapa alasan. Ini bisa untuk mendapatkan persetujuan terlebih dahulu
perangkat keras atau perangkat lunak akuisisi, atau persetujuan akses pemberian
aset TI.
Biaya layanan permintaan pengiriman
standar bisa diperbaiki atau, untuk jenis lain dari permintaan, diperkirakan
demi pengisian, jika ini diterapkan dalam organisasi.
·Koordinasi kegiatan pemenuhan
Kegiatan Pemenuhan permintaan akan
tergantung pada sifat dari permintaan layanan. Beberapa permintaan sederhana
dapat diselesaikan oleh Desk Service, bertindak sebagai dukungan lini pertama,
sementara yang lain harus diteruskan ke kelompok spesialis atau pemasok untuk
pemenuhan. The Service Desk harus memantau dan mengejar kemajuan dan menjaga
pengguna informasi seluruh, terlepas dari sumber pemenuhan sebenarnya.
·Penutupan
Ketika permintaan layanan selesai, ini
disebut kembali ke Service Desk untuk penutupan. The Service Desk harus
memeriksa untuk se apakah pengguna puas dengan hasilnya.
·Model permintaan
·Hubungan dengan proses manajemen
layanan lainnya
- · Model Permintaan :
Permintaan pemodelan menggunakan metode
statistik dan intelijen bisnis masukan untuk menghasilkan perkiraan permintaan
akurat dan efektif mengatasi variabilitas permintaan. Permintaan modeling
menjadi lebih penting karena peramalan dan manajemen persediaan sedang rumit
dengan meningkatnya jumlah item yang bergerak lambat, yang disebut "ekor
panjang" dari berbagai produk, banyak yang memiliki pola permintaan tak
terduga di mana khas "normal distribusi "asumsi yang digunakan oleh
model tradisional sama sekali tidak memadai. Dalam skenario ini, berhasil
mengelola perkiraan dan persediaan memerlukan canggih permintaan dan pemodelan
persediaan teknologi untuk andal mendukung tingkat layanan yang tinggi.
- Hubungan dengan proses manajemen layanan lainnya
Layanan Permintaan Pemenuhan Grup (
request fulfilment group)
Layanan Permintaan Pemenuhan Grup mengkhususkan diri pada pemenuhan
jenis tertentu Permintaan layanan . Biasanya, Tingkat 1 Dukungan akan memproses
permintaan sederhana, sementara yang lain diteruskan ke Pemenuhan Grup khusus.
Keterangan
[1] A: Akuntabel menurut Model RACI:
Mereka yang akhirnya bertanggung jawab untuk penyelesaian yang benar dan
menyeluruh dari proses Pemenuhan Permintaan.
[2] R: Bertanggung jawab sesuai dengan
Model RACI: Orang-orang yang melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu tugas
dalam Permintaan Pemenuhan.
MANAJEMEN OPERASI IT
- · Maksud dan tujuan
Apa IT Manajemen Operasi?
manajemen operasional TI adalah proses
pengelolaan infrastruktur TI sehari-hari termasuk pengelolaan provisioning,
kapasitas, kinerja dan ketersediaan lingkungan komputasi, jaringan dan
aplikasi. manajemen operasional TI sangat penting untuk organisasi TI yang
bertanggung jawab untuk memberikan efisien layanan berkualitas tinggi dan
aplikasi dalam mendukung bisnis digit
Satu umumnya dapat mempertimbangkan bahwa
ada tiga daerah yang berbeda yang melekat dalam bisnis apapun: pemasaran,
keuangan, dan operasi; semua disiplin bisnis lainnya sesuai suatu tempat di
bawah satu atau lebih dari daerah-daerah tersebut. Misalnya, keuangan dapat
mencakup investasi, real estate, asuransi atau perbankan. Sementara manajemen
dianggap sebagai disiplin akademis tersendiri sebenarnya merupakan bagian dari
semua tiga bidang: manajemen keuangan, manajemen pemasaran, dan manajemen
operasi. manajemen operasi adalah daerah yang bersangkutan dengan efisiensi dan
efektivitas operasi dalam mendukung dan pengembangan tujuan strategis
perusahaan. Daerah lain yang menjadi perhatian manajemen operasi meliputi
desain dan operasi dari sistem untuk menyediakan barang dan jasa. Untuk
meletakkannya ringkas, manajemen operasi adalah perencanaan, penjadwalan, dan
pengendalian kegiatan yang mengubah masukan (bahan baku dan tenaga kerja)
menjadi output (barang jadi dan jasa). Satu set konsep diakui dan berkembang
dengan baik, alat, dan teknik milik dalam kerangka dianggap manajemen operasi.
Sementara manajemen operasi jangka memunculkan pemandangan lingkungan
manufaktur, banyak dari konsep-konsep ini telah diterapkan di pengaturan
layanan, dengan beberapa dari mereka benar-benar dikembangkan secara khusus
untuk organisasi pelayanan.
manajemen operasi juga merupakan bidang
akademik studi yang berfokus pada perencanaan yang efektif, penjadwalan,
penggunaan, dan pengendalian perusahaan manufaktur atau jasa dan operasi
mereka. lapangan adalah sintesis dari konsep yang berasal dari rekayasa desain,
teknik industri, sistem informasi manajemen, manajemen mutu, manajemen
produksi, manajemen persediaan, akuntansi, dan fungsi lainnya.
Bidang manajemen operasi telah
mendapatkan meningkatkan pengakuan selama dua dekade terakhir. Salah satu
alasan utama untuk ini adalah kesadaran masyarakat akan keberhasilan pabrikan
Jepang dan persepsi bahwa kualitas banyak produk Jepang lebih tinggi dari
produsen Amerika. Akibatnya, banyak perusahaan telah menyadari bahwa fungsi operasi
hanya sebagai penting untuk perusahaan mereka sebagai keuangan dan pemasaran.
Dalam konser dengan ini, perusahaan-perusahaan sekarang menyadari bahwa untuk
bersaing secara efektif dalam pasar global mereka harus memiliki strategi
operasi untuk mendukung misi perusahaan dan strategi perusahaan secara
keseluruhan.
Alasan lain untuk kesadaran yang lebih
besar dari manajemen operasi adalah aplikasi peningkatan konsep manajemen
operasi dan teknik untuk operasi layanan. Akhirnya, konsep manajemen operasi sedang
diterapkan untuk bidang fungsional lainnya seperti pemasaran dan sumber daya
manusia. Istilah marketing antarmuka / operasi sering digunakan.
operasi TI adalah fungsi terpisah dalam
organisasi IT, dengan tugas dan hak yang jelas. Namun, manajemen teknis dan
aplikasi yang sering juga mengambil alih bagian dari operasi sehari-hari dan
karena itu melakukan fungsi operasi terpadu yang mencakup beberapa tim. Tidak
ada metode pusat untuk pemisahan tugas yang jelas antara operasi dan rekayasa
karena ini tergantung sampai batas yang signifikan pada tingkat infrastruktur
TI kematangan dan stabilitas.
- ·Konsep dasar
Operasi teknologi informasi, atau
operasi TI, adalah himpunan semua proses dan layanan yang baik ditetapkan oleh
TI staf untuk internal atau eksternal mereka klien dan digunakan sendiri, untuk
menjalankan dirinya sebagai bisnis .Definisi operasional TI berbeda di seluruh
TI industri , di mana vendor dan organisasi individu sering membuat definisi
adat mereka sendiri proses dan layanan tersebut untuk tujuan pemasaran produk
mereka sendiri. Biasanya, mereka termasuk manajemen , visi, perencanaan ,
desain , implementasi , konstruksi, penyebaran , distribusi , verifikasi ,
instalasi , Instansiasi, pelaksanaan dan pemeliharaan . Mereka berusaha untuk
menentukan proses umum dan prosedur, kebijakan, peran, tanggung jawab,
terminologi , praktik terbaik dan standar untuk menjalankan suatu perusahaan.
Techopedia menjelaskan IT Manajemen
Operasi
Dalam sebuah organisasi, mungkin ada
tumpang tindih antara manajemen operasi TI dan manajemen aplikasi serta
manajemen teknis, Namun manajemen operasi TI adalah fungsi yang berbeda,
meskipun keduanya manajemen teknis dan aplikasi dapat menjadi bagian yang sama.
Sekali lagi, berdasarkan kebutuhan dan sumber daya, manajemen operasional TI
mungkin disesuaikan dengan organisasi, dan dengan demikian cara operasi dapat
berbeda dari organisasi ke organisasi.
tanggung jawab utama dan fungsi
manajemen IT Operations:
Ø Infrastruktur Jaringan
Ø Semua fungsi jaringan yang berkaitan dengan internal dan
komunikasi eksternal.
Ø Pengelolaan sistem telepon internal.
Ø Menyediakan akses remote untuk pengguna yang berwenang ke
jaringan organisasi.
Ø manajemen telekomunikasi, internal dan eksternal, untuk
organisasi
Ø manajemen pelabuhan untuk memudahkan akses ke server luar.
Ø Menyelesaikan masalah dan pemantauan terkait dengan sumber
daya jaringan.
2. Server dan manajemen perangkat
Ø Manajemen server
Ø Penyimpanan dan manajemen jaringan.
Ø file server dan setup email dan otorisasi.
Ø Manajemen organisasi disetujui perangkat seperti laptop,
desktop dan perangkat komputasi mobile.
3. Operasi yang berkaitan dengan
Komputer & Helpdesk
Ø Pusat Data & manajemen fasilitas
Ø Membantu manajemen meja
Ø Provisioning pengguna.
Ø Memberikan masukan untuk audit konfigurasi.
Ø manajemen cadangan
Ø ketersediaan tinggi dari layanan IT & manajemen pemulihan
bencana dan.
Ø Mengelola dan memelihara perpustakaan infrastruktur TI bagi
organisasi.
- ·Hubungan dengan proses manajemen layanan lainnya
Meja layanan: Menangani beberapa
teknologi dan perangkat melalui server cloud terpusat. Sebuah proses operasi
sederhana menangani tiket Anda, manajemen konfigurasi, manajemen aset,
perubahan dan rilis. Semuanya hanya dengan sekali klik dan Anda dapat memantau
dari lokasi manapun. Tidak ada lagi mendapatkan terpaku kursi Anda atau risiko
hilang setiap pembaruan penting. Memecahkan & Selesaikan: Itu akan lebih
mudah untuk memecahkan masalah dengan Analisis Akar Penyebab Freshservice dan
Preventive Maintenance daripada pergi melalui setiap server yang memeriksa dan
mencegah pemadaman. Sebuah tiket Insiden dinaikkan setiap kali masalah yang
dilaporkan, dan Anda mendapatkan pemberitahuan langsung dengan rincian diperbarui.
Tiket diprioritaskan & diselesaikan berdasarkan tingkat urgensi dan
pentingnya, SLA ini membuat Anda memahami tanggal jatuh tempo dan kebijakan
lain untuk membimbing Anda. Sebuah alur kerja yang sistematis akan membantu
Anda merespon dan menyelesaikan lebih cepat dari sebelumnya. Singkirkan tugas
biasa: Apakah Anda menghabiskan sebagian besar waktu Anda menyortir melalui
tiket dan menugaskan ke orang yang tepat? Membuat sederhana itu! Hanya
menetapkan aturan dengan Freshservice dan tugas-tugas otomatis dibuat. Fitur
seperti Responses Kaleng, Scheduler yang membantu Anda bekerja lebih cerdas;
Meja layanan otomatis kami akan memberikan operasi TI Anda tangan membantu yang
Anda butuhkan buruk. Mengurangi beban dan biaya pemeliharaan: Anda tidak lagi
harus menginvestasikan waktu dan uang hanya untuk melacak semua aset Anda,
biaya, pemeliharaan dan penyusutan. Modul Manajemen Keuangan akan mengurus itu;
memiliki semua aset Anda dan vendor rincian di tempat. Semakin mudah untuk
memeriksa biaya pemeliharaan dan perbaikan yang terjadi dan penyusutan untuk
aset Anda dengan Freshservice. Tidak hanya itu, Anda dapat menjadwalkan
tugas-tugas otomatis untuk semua lisensi, pemeliharaan dan perbaikan yang perlu
diperbarui. Memecahkan banyak masalah Anda, bukan?
APLIKASI MANAJEMEN
- · Maksud dan tujuan
Tujuan: ITIL Aplikasi Manajemen
bertanggung jawab untuk mengelola aplikasi di seluruh siklus hidup mereka.
Proses ini memainkan peran penting dalam aspek terkait penerapan merancang,
pengujian, operasi dan meningkatkan layanan TI, serta dalam mengembangkan
keterampilan yang dibutuhkan untuk mengoperasikan aplikasi organisasi TI.
Aplikasi Manajemen merupakan kegiatan yang sedang berlangsung, sebagai lawan
Pengembangan Aplikasi yang biasanya satu kali set kegiatan untuk membangun
aplikasi.
- ·Konsep dasar
Terdapat enam fungsi teknologi
informasi, yaitu: Menangkap (Capture) Menangkap disini dapat diartikan sebagai
menginput. Misalnya menerima inputan dari mic, keyboard, scanner, dan
lain-lain. Mengolah (Processing) Mengolah atau memproses data masukkan yang
diterima untuk menjadi informasi. Pengolahan dan pemrosesan data dapat berupa
mengkonversi, menganalisis, dan menghitung (kalkulasi). Menghasilkan
(Generating) Menghasilkan atau mengorganisasikan informasi ke dalam bentuk yang
berguna atau laporan yang dapat dimengerti oleh orang lain. Misal laporan,
tabel, grafik, gambar, dan lain-lain. Menyimpan (Storage) Merekam atau
menyimpan data dan informasi dalam suatu media yang dapat digunakan untuk
keperluan lain. Contohnya adalah menyimpan ke hard disk, flash disk, tape, dan
lain-lain. Mencari Kembali (Retrival) Menelusuri dan mendapatkan kembali
informasi atau mengkopi data dan informasi yang sudah tersimpan. Misalnya
mencari data penjualan yang sudah disimpan sebelumnya. Mentransmisi
(Transmission) Mengirim data dan informasi dari suatu lokasi ke lokasi lain
melalui jaringan komputer. Misalkan mengirimkan data penjualan dari user A ke
user yang lainnya. Penggunaan IT dalam sebuah organisasi sangatlah penting,
untuk menerapkan IT haruslah dilihat karakteristik organisasi tersebut. Apakah
dengan IT mampu meningkatkan efisiensi sebuah perusahaan, sehingga dalam
penerapan IT dibutuhkan orang yang handal yang dapat berjalan dengan baik. Ada
4 peranan mendasar teknologi informasi di sebuah perusahaan, yaitu: Fungsi
Operasional akan membuat struktur organisasi menjadi lebih ramping telah
diambil alih fungsinya oleh teknologi informasi. Karena sifat penggunaannya
yang menyebar di seluruh fungsi organisasi, unit terkait dengan manajemen
teknologi informasi akan menjalankan fungsinya sebagai supporting agency dimana
teknologi informasi dianggap sebagai sebuah firm infrastructure. Fungsi
Monitoring and Control mengandung arti bahwa keberadaan teknologi informasi
akan menjadi bagian yang tidak terpisahkan dengan aktivitas di level manajerial
embedded di dalam setiap fungsi manajer, sehingga struktur organisasi unit
terkait dengannya harus dapat memiliki span of control atau peer relationship
yang memungkinkan terjadinya interaksi efektif dengan para manajer di
perusahaan terkait. Fungsi Planning and Decision mengangkat teknologi informasi
ke tataran peran yang lebih strategis lagi karena keberadaannya sebagai
penyedia dari rencana bisnis perusahaan dan merupakan sebuah tambahan informasi
bagi para pimpinan perusahaan yang dihadapkan pada realitas untuk mengambil
sejumlah keputusan penting sehari-harinya. Fungsi Communication secara prinsip
termasuk ke dalam firm infrastructure. Dalam era organisasi modern dimana
teknologi informasi ditempatkan posisinya sebagai sarana atau media individu
perusahaan dalam berkomunikasi, berkolaborasi, berkooperasi, dan berinteraksi.
·
Hubungan antara aplikasi
manajemen dan pengembangan aplikasi
Aplikasi Analyst - Proses Owner
Aplikasi Analyst adalah peran Manajemen
Aplikasi yang mengelola aplikasi di seluruh siklus hidup mereka. Ada biasanya
satu Aplikasi Analyst atau tim analis untuk setiap aplikasi utama. Peran ini
memainkan peran penting dalam aspek terkait penerapan merancang, pengujian, operasi
dan meningkatkan layanan TI. Hal ini juga bertanggung jawab untuk mengembangkan
keterampilan yang dibutuhkan untuk mengoperasikan aplikasi yang diperlukan
untuk memberikan layanan TI.
Keterangan
[1] A: Akuntabel menurut
Model RACI: Mereka yang akhirnya bertanggung jawab untuk penyelesaian yang
benar dan menyeluruh dari proses ITIL Aplikasi Manajemen.
[2] R: Bertanggung jawab sesuai
dengan Model RACI: Orang-orang yang melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu
tugas dalam Manajemen Aplikasi.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar